宜昌乾来商贸有限公司西域智慧供应链：撬动万亿市场蓝海，奔赴MRO行业“数字丝绸之路”丨【易案例】
西域智慧供应链：撬动万亿市场蓝海，奔赴MRO行业“数字丝绸之路”
MRO（Maintenance保养、Repair维修、Operation运营的英语缩写）通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。西域智慧供应链（上海）股份公司（以下简称“西域”）作为MRO行业的领军企业，通过数字化转型，成功撬动了万亿市场蓝海，奔赴MRO行业的“数字丝绸之路”。
一、MRO市场现状与数字化需求
目前市场研究普遍认为，中国企业对于MRO采购需求约占企业产值的4%-7%，存量市场巨大。然而，由于非生产性物资种类繁多、采购渠道与场景复杂，采购环节效率会直接影响企业的经营成本、利润情况。因此，很多企业意识到实现MRO集约化采购可以达到降本增效的经营目的，其中数字化投入无疑是必然选择。
二、西域的数字化领跑之路
西域成立于2002年，经过20多年的发展，已服务了国内30,000余家企业。西域对MRO采购场景痛点有着深刻理解，并坚持以技术创新驱动行业数字化变革。通过提出“一切业务数字化，一切数字业务化”的理念，西域成功实现了采购、库存、物流、计划等业务环节的数字化，并在数字化基础上，通过数字化系统支持提高了业务流程、内部管理效率以及外部协同效率。
为实现进一步完善数字化版图的目标，西域提出了“一体三翼”战略。该战略以MRO电商平台为主体，以自建物流、自有工业品牌、SaaS工具为“三翼”，逐一解决数据标准化问题、仓库管理问题、质量管理问题和精益管理问题。通过这一战略，西域全面连接起MRO供应链上下游，满足了不同类型客户的差异化产品与服务需求，从而二次挖掘市场增量。
三、“一体三翼”战略的具体实施
MRO电商平台：作为西域数字化采购的核心，MRO电商平台提供了丰富的产品选择和便捷的采购流程，帮助企业客户实现高效、透明的采购管理。
自建物流：西域通过自建物流体系，实现了对全国多个城市的快速配送服务，提高了物流运转效率，降低了企业运营成本。
自有工业品牌：西域推出自有工业品牌，提供高品质、高性价比的MRO产品，满足了企业客户的多样化需求。
SaaS工具：西域利用SaaS工具，为企业提供定制化的数字化解决方案，帮助企业实现业务流程的数字化升级。
四、与销售易的合作与“五张网”战略
围绕大客户与行业头部客户，西域在20+行业内打造了以“五张网”——数字网、产品网、物流网、服务网、人才网为核心竞争力的MRO数字化采购解决方案。其中，“服务网”与“数字网”是西域与客户互动的关键环节。
为提升客户服务能力，西域选择与销售易合作，打造了一套围绕客户需求的一体化CRM系统。该系统将营销、销售、管理、服务全流程串联起来，提升了客户端的经营效率。通过销售易CRM系统，西域实现了与客户的0距离沟通，让数据说话，指导经营策略、驱动业务增长。
五、销售易CRM在西域的具体应用
标准化工作SOP：销售易深入洞察了西域销售端日常工作场景，设计并在CRM系统中植入了一套围绕客户需求的标准化工作SOP。这一标准流程统一赋能、指导西域的全国销售行为，推动销售完成日常工作计划，从而让分散的一线日常工作做到可追踪、可记录、可改善。
线索全流程管理机制：销售易帮助西域搭建了线索全流程管理机制，通过CRM系统汇总沉淀来自市场活动、销售自拓等全渠道线索，并将线索进行及时、精准分配。
商机过程管理：在商机阶段，销售可以通过CRM系统查看客户的历史采购信息、业绩以及订单相关的一些运营状况，做到第一时间了解客户动向，从而有针对性的进行客户经营、及时制定跟进计划。
360°客户画像分析：借助销售易CRM沉淀的大数据，西域销售可以形成360°客户画像分析，从而精准预测客户需求、深挖需求价值、持续优化改善服务体验。
智能数据分析：针对销售及管理层日常关心的业绩统计以及客情关系，销售易BI报表还可以进行完整的大数据分析，第一时间了解哪些行业的MRO采购需求量大、哪些项目需要投入资源等，提前指导业务侧做好各项应对措施。
六、西域的未来展望
西域将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，与销售易等数字化厂商深化合作，共同探索MRO行业精益化管理新模式。通过数字化驱动业务升级，西域将推动各行各业逐步建立起阳光、透明、健康的MRO采购生态链，把企业数字化推向新的阶段。
通过以上措施和战略的实施，西域智慧供应链成功撬动了万亿市场蓝海，成为MRO行业的领军企业。未来，西域将继续深耕数字化领域，推动MRO行业的持续发展和变革。